Reći da su posljednje dvije godine promijenile način na koji poslujemo je blago rečeno. Pandemija je iskorijenila većinu aspekata normalnosti, od načina na koji večeramo do načina na koji naša djeca uče. To je promijenilo način na koji se mi kao ljudi odnosimo jedni prema drugima, ali dok zajedno idemo naprijed i krećemo se u novu normalu, brendovi mogu mnogo naučiti o otpornosti i suosjećanju koji se manifestiraju od početka 2020.
1. Prihvatite nove fizičke granice
Društvene interakcije sada izgledaju zauvijek izmijenjene, zapažene u trenucima koji su neznatni poput pozdrava dodirom laktovima ili šakom umjesto rukovanja. Fizičke granice svake osobe su pogođene i preoblikovana. I na isti način na koji sada s poštovanjem pitamo prijatelje: „Smijem li te zagrliti?“ prije nego što to učinimo, kompanije moraju priznati i podržati da su očekivanja kupaca u vezi sa kontaktom u trgovini značajno drugačija.
Prema Nacionalnoj maloprodajnoj federaciji, bilo je duplo više otvaranja prodavnica nego zatvaranja tokom 2021. godine, što nam govori da je maloprodajna apokalipsa 2020. možda bila više resetovanje. Činjenica da su ta otvaranja bila u velikoj mjeri nagnuta prema dolarskim trgovinama, diskontnim i skladišnim klubovima jasno pokazuje da brendovi koji daju prioritet finansijskom zdravlju kupaca imaju uporište u ovoj novoj ekonomiji – odličan primjer razumijevanja ključnih potreba kao dijela strategije rasta.
Čini se da se budućnost prodaje uživo stalno mijenja – iako je i dalje jasno da lična kupovina i dalje igra važnu ulogu – a potrebe i očekivanja kupaca za ova iskustva su se promijenila. Uzmite mnoge digitalne domaće brendove koji su otvorili prodavnice u prošloj godini i ključne namjere iza tih otvaranja. Više od 30 novih Warby Parker prodavnica otvoreno je 2021. kako bi potrošači mogli isprobati naočale ili razgovarati sa stručnjakom za vid. Dvadeset novih Parachute prodavnica otvorilo je svoja vrata kako bi ljudi mogli da uđu i osete tkaninu, teksturu i udobnost njihovog kućnog nameštaja. Ovi brendovi stvaraju jače veze sa kupcima nudeći dodatna i zanimljiva iskustva.
Pojednostavljeno, da bismo se povezali u post-Covid svijetu, od vitalnog je značaja da se zapitamo: „Šta je našem klijentu najpotrebnije od nas?“
2. Uklonite granicu između digitalnog i ličnog
Novi radni životi se sada odvijaju preko interneta isto koliko i za poslovnim konferencijskim stolom, a isto se sada primjenjuje i u svijetu obrazovanja. Čak i za one od nas kojima nedostaje hemija lične saradnje, moramo priznati da nas je pandemija postavila da tečnije održavamo posao (i život) sa mnogih lokacija. Da bi brendovi bili zadovoljni kupcima, potrebno je da iskustvo kupovine bude jednako fluidno.
Maloprodajni brendovi imaju priliku da redizajniraju način na koji razmišljaju o iskustvima na interntu u odnosu na iskustvo u prodavnici. Dani e-prodaje kao zasebnog silosa su iza nas: ohrabrujem svaku kompaniju da razmišlja o potrošačkoj ponudi kao jednostavno o „maloprodaji“. Vaš kupac zaslužuje pozitivno iskustvo, bilo da pretražuju na inernetu, kupuju u prodavnici ili koristi kombinaciju to dvoje. Razmislite o širenju ovog iskustva na sve strane, bilo da se pridružuju dvije trećine prodavaca (opet, prema Nacionalnoj federaciji maloprodaje) koji trenutno planiraju ponuditi funkcionalnost kupovine putem interneta i preuzimanja u prodavnici ili na drugi način ulažu u online tehnologiju kako bi bolje služila potrošačima.
3. Svrha je važnija nego ikad
Ako su nas 2020. i promjene koje su uslijedile naučile nečemu kao društvo, to je da naše vrijeme, energija i resursi nisu beskonačni. Vidio sam da se to odražava u načinima na koji su međuljudski odnosi postali internacionalniji,prikazano u okupljanju oko zajednica koje su bile najteže pogođene pandemijom i u načinima na koji su se radnici udaljili od poslova koji im nisu odgovarali. Na isti način, kupci sada traže više od kompanija s kojima posluju.
Jedna od izvanrednih statistika 5WPR-ove Consumer Culture | 5W Izvještaj o odnosima s javnošću je da više od 70% potrošača sada želi brendove koji su u skladu s njihovim identitetom, njihovom vizijom budućnosti i onima koji su kao suosjećajne, promišljene osobe. Kako je britansko-američki inspirativni govornik i autor Simon Sinek rekao tokom TEDxPuget Sound prezentacije, „Ljudi ne kupuju ono što radite; ljudi kupuju zašto to radite” — a zašto vi kao brend radite to što radite sada je važnije nego ikad. Pristupi će biti jedinstveni za svaki brend, ali pozivam vas da razmislite o tome kako vaš može stvoriti smislenu svrhu i pozvati kupce zajedno s vama.
Članak „3 Great Ways to Connect with Customers in a Post-Covid World” autora David Nelsen-a preveden je sa portala entrepreneur.
