Sve konkurentnije globalno tržište u smislu poslovanja već odavno je postavilo određene preduslove bez kojih rast i opstanak na tržištu teško da je moguć. Uspješne organizacije su one vođene kvalitetom, odnosno postizanjem zadovoljstva, od načina na koji rade, preko nivoa usluge koje pružaju do proizvoda kojeg isporučuju. Usmjerenost na kvalitet osigurava organizaciji bolje prepoznavanje novih mogućnosti na sve konkurentnijem globalnom tržištu. U tom smislu, neizostavan pojam u modernom načinu poslovanja je svakako implementacija sistema upravljanja kvalitetom.
Ukratko, sistem upravljanja kvalitetom, često nazivan QMS, je skup politika, procesa, dokumentovanih procedura i zapisa potrebnih za postizanje zahtjeva kvaliteta odnosno ispunjenja zadovoljstva kupaca. Ova zbirka dokumentacije definiše skup internih pravila koja će propisivati kako vaša fabrika izrađuje i isporučuje proizvod ili uslugu vašim kupcima. Nažalost, česti su primjeri kompanija koje ne vide širu sliku značaja implementaciju sistema upravljanja kvalitetom, pa certificiranje svoje kompanije prema npr. ISO 9001, kao jednim od najzastupljenijih standarda za upravljanje kvalitetom, poistovjećuju samo sa preduslovom učestvovanja u postupcima javnih nabavki ili sa sredstvom za ulazak u posao sa kupcima koji isključivo zahtijevaju posjedovanje ISO 9001 certifikata. Ovakav formalistički pristup uglavnom ne otkriva puni potencijal i značaj upravljanja sistemom kvaliteta a koji primarno treba da bude:
- Unaprjeđenje poslovne kulture i svijesti zaposlenika;
- Povećanje zadovoljstva kupaca;
- Uspješno rješavanje reklamacija i prevencija nastanka novih neusklađenosti;
- Povećanje produktivnosti;
- Kontinuirano poboljšanje;
- Smanjenje grešaka u poslovanju donošenjem odluka na osnovu činjenica.
Sistem upravljanja kvalitetom čine organizaciona struktura, odgovornost subjekata u organizaciji, procesi i resursi potrebni za upravljanje sistemom.
Zbog sve većih zahtjeva kupaca za kvalitetom, kraćim rokovima isporuke i kompleksnijih proizvoda i procesa i samo upravljanje sistemom kvaliteta postaje sve veći izazov. Zbog toga, posebno kompanije u kojima je u potpunosti zaživio sistem upravljanja kvalitetom, već teže optimizacijama u efikasnijem upravljanju sistemom kvaliteta kako bi smanjile resurse potrebne za upravljanje sistemom, ali i efektivnije i sistematičnije upravljale svojim procesima s ciljem kontinuiranog poboljšanje i postizanja što većeg zadovoljstva kupaca. Digitalizacija se nameće kao najlogičnije rješenje.
iMas (Industry management software)
Odličan primjer digitalizacije nekih od procesa sistema upravljanja kvalitetom imali smo priliku vidjeti na prvoj Targer Lean konferenciji u organizaciji kompanije Targer Engineering & Consulting održanoj protekle sedmice u Doboju.
Mladi tim ispred kompanije GS-Tvornica mašina Travnik d.o.o., Muamer Trako, dipl. inž. i izvršni direktor za tehnologiju i razvoj i Nermin Zvrko dipl. Inž., Rukovodilac sektora SAP i razvoja aplikacija predstavili su iMas (Industry management software), softver na kojem su radili zajedno sa firmom Alpha Code d.o.o. iz Sarajeva, a na osnovu ukazane potrebe za istim.
iMas predstavlja efikasan alat, softver za praćenja poslovanja i upravljanja neusklađenostima, reklamacijama i korektivnim akcijama čiji je osnovni zadatak prikupiti podatke o nastalim greškama i problemima i klasificiranje istih prema izvoru nastanka i tipu greške.
Ovim softverom pokriveni su sljedeći procesi koji su kao posebni moduli integrisani u ERP sistem kompanije GS-TMT:
- Prijave neusklađenosti;
- Reklamacije od kupaca;
- Reklamacije dobavljačima;
- QCP(Quality control process ili 8D report).
Kompletan proces izrade 8D izvještaja, jednim od alata za konstantno poboljšanje, odnosno kao korektivna mjera za neusaglašenost koja je fokusirana na pravovremeno i potpuno rješavanje problema na proizvodu i procesu, je digitaliziran uključujući sve korake od identifikacije i prijave neusklađenosti do definisanja tipa i izvora greške i koraka u cilju sprječavanja mogućeg ponavljanja greške.
Na primjeru digitalizacije procesa u sistemu upravljanja kvalitetom kompanije GS-TMT vidjeli smo zamjenu formalnog evidentiranja neusklađenosti i reklamacija, koja, uglavnom, ne daje značajne realne rezultate i unaprjeđenja i gdje je komunikacija veoma loša, sistemskom pristupu i pojednostavljenju samog procesa koje donosi suštinska poboljšanja procesa i kvaliteta, odnosno, uštede.
Upravo je iMas identifikovao proizvode i procese čiji su troškovi neusklađenosti bili najznačajniji te je jasno da se fokusiranjem na rješavanje stvarnih problema i troškova, a ne po ličnom osjećaju, postižu najefektivnije uštede i poboljšanja.
„Opravdanost investicije razvoja ovog softvera je neupitna. Investicija u softver, kada bi ga kupovala neka firma naše veličine, se kod nas isplatio već na jednom proizvodu u jednoj godini. Upravo nam je iMas ukazao koji su nam procesi problematični i gdje trebamo djelovati. Formalno evidentiranje neusklađenosti i reklamacija samo da bismo zadovoljili zahtjeve kupaca i standarda smo zamijenili suštinskom i efikasnom analizom, fokusiranjem i otklanjanjem problema koji su nam uzrokovali najveće troškove po pitanju neusklađenosti u proizvodnji.“, riječi su Muamera Trake dok je predstavljao iMas.
