Nedavno istraživanje lokalnih potrošača otkrilo je da 91 posto potrošača od 18 do 34 godine vjeruje online recenzijama koliko i ličnim preporukama. U stvari, istraživanja pokazuju da je vjerovatnoća kupovine proizvoda sa pet recenzija 270 posto veća od proizvoda bez recenzija.
Važnost recenzija za online reputaciju brenda ne smije se podcijeniti. Recenzije, pozitivne ili negativne, grade povjerenje kupaca, pretvaraju posjetitelje u potencijalne klijente i povećavaju rangiranje brenda na lokalnom pretraživanju. Nadalje, recenzije kupaca nude prodavcima vrijedan uvid u ono što kupci misle o njihovom brendu. Jednostavno rečeno, vašim sadašnjim i budućim kupcima je stalo do online recenzija.
Emailovi su oduvijek bili efikasan marketinški alat za preduzeća. Efikasna kampanja putem emaila može se koristiti za pokretanje strategije online recenzija firme. To je zato što većina kupaca preferira da kompanije komuniciraju s njima putem emaila. Pogledajte ovaj grafikon.
Čak šta? Istraživanje Clutch-a nad 1.000 kupaca preko interneta otkrilo je da je gotovo jedna četvrtina online recenzija proizvoda potaknuta marketingom putem emaila. Email-ovi čine proces prikupljanja recenzija zastarjelim. Dakle, umjesto da čekate recenziju, možete započeti razgovor i proaktivno zamoliti svoje klijente da vam ostave recenziju.
Saznajte kako možete u potpunosti iskoristiti prednosti e-mail marketinga da biste prikupili recenzije kupaca i izgradili online reputaciju s pet zvjezdica.
Personalizacija je ključ
Statistike otkrivaju da se svakog dana svakog dana pošalje i primi skoro 124,5 milijardi e-mailova. Dakle, postoje šanse da vaša e-pošta neće biti ni otvorena. Neće svako kome pošaljete e-mail sa zahtjevom za recenziju odgovoriti. Međutim, personaliziranje vaših e-mailova može vam pomoći da se istaknete u dolaznoj pošti korisnika, povećavajući vaše šanse da dobijete recenziju.
U anketi koju je sproveo OneSpot, vodeća platforma za individualizaciju sadržaja, prodavci su rekli da smatraju da je dinamična personalizacija u realnom vremenu pomoću e-mailova najefikasnija taktika generisanja recenzija. U stvari, organizacije koje su personalizirale svoje e-mailove ostvarile su 17 posto više prihoda u odnosu na organizacije koje to nisu učinile.
Personalizacija e-maila jedna je od najpametnijih taktika koje možete koristiti da potaknete impulse i ohrabrite kupce da pregledaju vaš proizvod ili uslugu. Samo spominjanje njihovog imena ili naziva kompanije nije dovoljno. Pokažite koliko vam je stalo do izbora vaših kupaca spominjanjem određenog proizvoda ili usluge za koju su se odlučili. Zahvalite im što koristite vaš proizvod i pitajte ih kakvo je njihovo iskustvo.
Alati poput HubSpot tokena za personalizaciju olakšavaju trgovcima dodavanje tokena koji su personalizirani primaocima e-maila. Koristeći ovaj alat, možete dodati ime primaoca i kontakt podatke, kompaniju, ponudu ili svojstva ulaznica da biste poslali personalizirane e-mailove i zatražili od svojih kupaca pregled.
Segmentirajte svoje kupce na osnovu njihove e-mail aktivnosti
Potrebe i očekivanja prvog kupca se razlikuju od onih koji to nisu. Česti kupci su lojalniji vašem brendu i mogu strpljivo podijeliti svoje stavove o proizvodu, bez obzira na to koliko pitanja postavite. Međutim, isti format recenzije možda neće raditi za novog korisnika.
Zato je važno segmentirati svoju listu e-mailova na osnovu lokacije vašeg klijenta, starosti, historije kupovine i datuma kada su se pretplatili. Segmentacija liste e-maila pomoći će vam da uvedete ciljanu kampanju kako biste dobili pronicljive recenzije kupaca. Sprijateljite se sa uslugama marketinga putem e-maila kao što su GetResponse, Constant Contact i MailChimp da segmentirate svoju listu e-mailova i pošaljete odgovarajuće e-mailove sa zahtjevom za recenziju kupcima na osnovu njihovih radnji u vašoj prodavnici ili na vašoj web stranici.
Olakšajte (i učinite primamljivim!) korisnicima da ostave recenziju
Jedan od najboljih načina da poboljšate odgovor kupaca na vaše zahtjeve za recenzijom je da im olakšate proces. Možete jednostavno dodati link za recenziju na koji kupci mogu kliknuti da ostave povratne informacije o proizvodu. Alternativno, možete generirati vezu za Google recenziju koja će klijenta odvesti na vašu Google My Business stranicu, omogućavajući im da objave recenziju i saznaju više o vašem poslovanju.
Ugrađivanje startne ili emoji ocjene u vaše naredne e-mailove je još jedan način da uvjerite klijente da ostave recenziju za vaše poslovanje.
Adidas šalje e-poruke s linkom do njihove odredišne stranice koja je vrlo interaktivna i vizualna, smanjujući umor od klikova i čineći proces pregleda brzim i lakim.
Atraktivan poticaj kao što je vaučer kod ili popust može dati klijentima poticaj potreban da ostave recenziju. Ova taktika također vraća klijente na vašu web stranicu nakon što je proces pregleda završen.
Kupci vole vidjeti kako su njihove recenzije korištene. Na primjer, stranica s preporukama kupaca na vašoj web stranici, koja sadrži stvarne kritike korisnika vašeg proizvoda, ne samo da će povećati vašu reputaciju i angažman kupaca, već će i potaknuti nove kupce da ostave recenziju. Bonus: Takođe dobijate UGC (korisnički generisani sadržaj) za svoj brend.
Odlučite kada ćete pitati
Pažljivo odredite kada želite poslati e-mail nakon kupovine sa zahtjevom za recenziju korisnika. Vrijeme slanja ovog e-maila uveliko ovisi o prirodi vašeg proizvoda.
Na primjer, e-trgovine koje prodaju odjeću ili cipele mogu poslati e-mail sa zahtjevom za recenziju u roku od sedam dana nakon što je proizvod isporučen. To je zato što bi do tog trenutka kupac sigurno koristio proizvod barem jednom.
S druge strane, proizvodi poput kreme protiv starenja ili zdravstvenih dodataka garantiraju duže vrijeme između kupovine i e-maila sa zahtjevom za pregled. Isto važi i za elektronsku robu ili knjige. U tim slučajevima, kupcu je potrebno nekoliko sedmica da u potpunosti doživi proizvod i napiše detaljnu recenziju.
Shvatite kako će vaši kupci vjerovatno koristiti proizvod i u potpunosti se angažirati s vašim brendom i pažljivo odlučite kada će najvjerovatnije odgovoriti na zahtjev za pregled proizvoda. Koristite automatizaciju e-maila za slanje relevantnih i pravovremenih e-mailova svojim klijentima.
Ne zaboravite testirati efikasnost svojih e-mailova
Ne znate koja vrsta poruka će odgovarati kojem klijentu. Zato je važno testirati različite e-mailove sa svojom ciljanom publikom i procijeniti jesu li uspješni ili ne u dobivanju recenzije. A/B testiranje vaših e-mailova sa zahtjevom za recenziju može ne samo povećati šanse da klijenti otvore vašu e-poštu i ostave recenziju, već i povećati promet i prodaju vaše web stranice.
Testirajte temu svojih e-mailova, dužinu, red riječi, sadržaj, vizualne elemente i CTA kako biste odredili predloške e-maila s najboljim učinkom. Online alati kao što su Campaign Monitor i Sendinblue mogu vam ponuditi korisne uvide u vašu email kampanju, omogućavajući vam da pišete privlačne e-mailove sa zahtjevima za recenziju.
Na primjer, jeste li znali da dužina naslova može značajno poboljšati CTR vaše e-pošte? Istraživanje koje je sproveo Return Path pokazuje da redovi predmeta dužine 61 – 70 karaktera imaju najveću stopu otvaranja. A/B testiranje vaših e-mailova će ukazati na takve faktore i pomoći vam da kreirate pobjedničke e-mailove koje generiraju kvalitetne recenzije.
Sažetak
Recenzije kupaca, bilo pozitivne ili negativne, nude uvid u to kako vaši kupci doživljavaju vaš brend. Međutim, sama pomisao da ohrabrite svoje klijente da ostave recenziju može biti prilično neodoljiva.
Vaša lista e-mailova je odličan resurs koji vam može pomoći da dobijete vrijedne recenzije kupaca za vaše poslovanje. Kada se uradi kako treba, efikasan email marketing može proces prikupljanja recenzija učiniti lakim i manje stresnim. Razmotrite gore spomenute savjete za marketing putem e-maila kako biste postigli svoju online strategiju pregleda i ojačali reputaciju vašeg brenda.
Članak „5 Time-Tested Ways to Encourage Customer Reviews Using Emails“ autora Pratik Dholakiya preveden je sa portala postcron.
