Nekada sam se trudila biti fina, ali sam to prevazišla — i želim da drugi također to prevaziđu. Jer u poslu, “biti fin” je zamka.
Ovo mi je prvi put postalo jasno rano u mojoj karijeri, prije nego što sam postala glavna odgovorna osoba za ljudske resurse. Radila sam na fuziji i jedan mlađi član tima bio je željan preuzeti ključnu ulogu. Duboko u sebi, znala sam da ona nije spremna. Ali sam željela biti fin vođa. Stoga sam ignorisala svoj instinkt i upustila se u ono što autorka Kim Scott naziva “štetnom empatijom.” U želji da toj kolegici pružim ono što želi, izložila sam je riziku od neuspjeha tokom teških pregovora. Kakav je bio rezultat? Napadi anksioznosti za nju i ogromna glavobolja za cijeli tim.
Nisam jedina koja želi biti omiljena na poslu. I vjerujem da je ovo posebno izazovno za mnoge žene. Žene se često podučavaju da se smješkaju i da budu osobe koje zadovoljavaju druge. Nije slučajno što u komunikaciji koristimo više smajlića. Ne treba zaboraviti da jedno istraživanje pokazuje da stereotipi o ženama srednjih godina kao “manje finim” mogu ih ograničiti u njihovim karijerama.
Tokom svoje karijere u ljudskim resursima, primijetila sam da je dobrota postala dominantna u mnogim aspektima naših radnih života — i to je greška.
Evo zašto i šta možete učiniti umjesto toga:
Problem sa finoćom
Sukobi su neizbježni za bilo koji produktivan tim. Ipak, naša želja da budemo omiljeni — da ne uzrujavamo i da stvaramo “umjetničku harmoniju” — je stalna. Reći nekome “ne” ili “moramo biti bolji” ne donosi mnogo osmijeha. Stoga to izbjegavamo i fokusiramo se na to da budemo voljeni. Međutim, birajući finoću umjesto autentičnog angažmana, gubimo priliku da inspirišemo poboljšanje. “Finoća” ima učinak hladnog rasta.
Na kraju, ova pristranost prema finoći se odnosi na vas, a ne na osobu prema kojoj ste “fini”. Radi se o želji da budete voljeni na račun iskrenosti. Postoji sebičnost u prioritetiziranju “finoće” koja nije daleko od sebičnosti nasilnika na poslu. Fini kolega i zli kolega oba naglašavaju svoje vlastite interese. I oba stava imaju isti učinak: sprječavaju tim od rasta. Fini ljudi (poput zlih ljudi) zapravo ne brinu o ishodima grupe.
Dakle, koja je alternativa? Ljubaznost.
Znam — biti ljubazan zvuči isto kao biti fin, ali je razlika ključna. Biti fin znači da se osjećate kao “dobar momak”. Finoća se odnosi na to kako se vi osjećate, dok je ljubaznost usmjerena na druge. Drugim riječima, finoća je kada ljudima govorite ono što žele čuti, a ljubaznost je kada im govorite ono što im je potrebno da čuju.
Put ka ljubaznosti
Kad upadnem u “zamku finoće”, izvučem se iz nje priznajući da sam se previše fokusirala na sebe. Nasuprot tome, ako mi je motivacija da pomognem drugima ili pomognem većoj kompaniji, onda znam da sam na pravom putu — ka ljubaznosti.
Kada znam da je moj cilj ukorijenjen u ljubaznosti, imam nekoliko ključnih taktika koje mi pomažu da ga postignem. Ove taktike su posebno korisne za menadžere prvih linija i one u izvršnim liderskim timovima, ali izgradnja kulture ljubaznosti je posao za sve.
Prvo, razvijte povjerenje!
Najljubaznija povratna informacija na svijetu biće neefikasna ako niko ne vjeruje u vaše namjere. Istraživanja pokazuju da na radnim mjestima gdje ljudi vjeruju jedni drugima postoji viši nivo produktivnosti. I zašto je to tako? Jer kada vam vjerujem, mogu vas čuti. Prestajem misliti da smo suparnici i počinjem vjerovati da smo u istom timu. Kao rezultat toga, mogu poduzeti akciju i poboljšati se.
Prihvatite radikalnu odgovornost
Ukazivanje na propuštene rokove ili ispitivanje ljutog klijenta je na kraju ljubazna akcija jer čini tim boljim. Biti samoodgovoran – pitati koje ste prepreke i vi stvorili – će dokazati da vaši motivi nisu kazneni. Nasuprot tome, fini vođa koji dopušta da sve prolazi samo povećava vjerovatnost da će tim stagnirati.
Govorite sa – ne o
Tajne kritike su češće nego što volimo priznati. Ali, kada je odgovornost postala normalna u uredu, fer je očekivati direktnije oblike povratne informacije. Ako imate problem s nečijim učinkom (ili njihovim stavom), možda ćete biti skloni razgovoru s njihovim nadređenim, ali ljubaznost nalaže da prvo kažete to toj osobi i date im priliku da odgovore. Znam da može biti stresno. Ljubaznost često zahtijeva više hrabrosti nego finoća.
Spremite se za razmjenu mišljenja
U svojoj ulozi kao voditelj ljudskih resursa u Pantheonu, odvajam vrijeme za trenutke kada razrađujemo različite perspektive. Kažem timu: “Vrijeme je za razmjenu mišljenja.” To je iznenađujući oblik ljubaznosti jer, dajući sukobu “službenu arenu”, ljudi se osjećaju slobodni da napuste svoje defanzivne stavove i pasivno-agresivne tonove. Znaju da je sigurno raspraviti se. Prekretnice i kreativne nove ideje često se pojavljuju tokom razmjene mišljenja.
Učinak ljubaznosti
Promjena kulture od finoće ka ljubaznosti stvara prostor za iskrenost, odgovornost i sukob bez straha. Krajnji rezultat je produktivnost i izvrsnost, kada se briga o “biti fin” konačno ukloni.
Zadovoljstvo zaposlenika raste i zbog toga što kolege postaju iskreniji i prestaju dijeliti prazne fraze. To nam pokazuje da je nekome zaista stalo do našeg rada i da drugi ovise o našim naporima. Ljubazno radno okruženje stvara atmosferu povjerenja i podsjeća nas da su naši doprinosi ključni za uspjeh cijelog tima.
Sve te prednosti ljubaznosti nisu bez razloga. Treba puno truda da se pređe sa ‘biti fin’ na nešto više. Ja mogu pružiti kontinuirano mentorstvo i povratne informacije samo nekolicini ljudi. Stoga, konačni pozitivan utjecaj ljubaznosti mora biti da inspiriše druge da rade isto – da dijele teret. Na nama svima je da to prenesemo dalje i zajedno stvaramo kulturu ljubaznosti.
. . .
Tekst Being Nice Is a Trap — Foster This Attitude If You Really Care About Your Employees And Company preveden je sa portala Entrepreneur.
