Brad je predvodio svoju kompaniju kroz tešku transformaciju i odlučio je da otpusti svog menadžera prodaje koji je bio dobar momak, ali jednostavno nije pokazivao rezultate.
Tri mjeseca kasnije, Brad ga i dalje nije otpustio.
Pitao sam ga zašto. Njegov odgovor: „Slabić sam“.
Brad (to nije njegovo pravo ime) je direktor firme koja pruža finansijske usluge i definitivno nije slabić. On je normalan čovjek, baš poput vas ili mene. I on se bori da provede ove važne strateške odluke. Baš kao i svi mi u određenim trenucima.
Bez obzira na vaše godine, ulogu, poziciju, titulu, profesiju, status, da biste izvršili vaše najvažnije zadatke morate obaviti teške razgovore, kreirati odgovornost i inspirisati akciju.
Da biste to uradili, morate nastupati dovoljno moćno i zračiti na takav način da da vam ljudi vjeruju, da vas slijede i da posvete 100% svog napora za ostvarivanje višeg cilja, nečega većeg od svih vas skupa. Vi treba da brinete o drugima i povežete se s njima na način da oni osjete da vam je stalo do njih. Trebate govoriti s ubjeđenjem na sasvim razumljiv, direktan i iskren način koji oslikava vašu brigu – sve to dok ih slušate s otvorenošću, strašću i ljubavlju. Čak i kad ste u teškim izazovima.
I naravno, treba da akcije provodite brzo i efektivno.
U 25 godina rada sa liderima, naišao sam na obrasce ponašanja koje sam podijelio u svojoj novoj knjizi „Leading with Emotional Courage – Voditi pomoću emocionalne hrabrosti“ koju čine 4 osnovna elementa na koje se oslanjaju svi veliki lideri da bi preko drugih ljudi ostvarili ono što je važno za sve. Da biste vodili efektivno, ali čak i da biste živjeli efektivno, morate biti samopouzdani, povezani sa drugima, posvećeni višoj svrsi i emocionalno hrabri.
Većina nas smo odlični u jednoj od ovih karakteristika. Možda u dvije. Ali da biste imali moćnu pojavu kao lider, da biste inspirisali akciju, trebali biste se odlikoviti sa sve 4 osobine paralelno.
Ako imate samopouzdanja, ali ste izolovani od drugih ljudi, sve će se vrtjeti oko vas i vi ćete se otuđiti od ljudi oko vas. Ako ste povezani s drugima, ali nemate samopouzdanje, često ćete iznevjeriti svoje vlastite potrebe i perspektive s ciljem da zadovoljite ljude oko sebe. Ako niste posvećeni svrsi, nečemu većem od vas samih i ljudi oko vas, stalno ćete se spoticati gubeći respekt onih okolo vas. Postupaćete besciljno, propuštajući da napravite efekat tamo gdje je najpotrebnije. A ako propustite da djelujete odlučno, hrabro i silovito – sa emocionalnom hrabrošću – vaše ideje će ostati prazne misli, a vaši ciljevi ostat će neispunjene fantazije.
Hajde da to primijenimo na Brada i precizno utvrdimo gde se i kako zaglavio.
Samopozdanje. Brad se borio sa ovim elementom što može izgledati iznenađujuće, jer je dosad bio tako uspješan u svojoj karijeri. Ali ovo nije neuobičajeno. Izuzetno je naporno radio, ali dolazilo je do određenog stepena nesigurnosti – želio je da se dokaže i ugodi ljudima oko sebe. Postao je nervozan pred potencijalnim neuspjehom i nije bio naročito nježan ili saosjećajan sa sobom kada je doživljavao neuspjehe. Imao je značajne snage u ovom elementu: Gledao je osobu koja je želio postati i radio je na toj budućnosti, ostavljajući po strani smetnje, mudro i strateški ulažući svoju energiju.
Povezanost s drugima: Ovo je bila Bradova najveća snaga. Bio je voljen i uvijek je jako vodio brigu o svom timu. Ljudi su jasno znali i osjećali da im vjeruje, čak i kada se nije slagao sa njima. Cijenili su njegovu radoznalost – o ljudima i problemima – i bili su mu zahvalni što nije brzo donosio zaključke o njima. Na stranu sve rečeno, čak je i u ovom elementu Brad imao prostora za rast: Nije uvijek bio neposredan s ljudima i težio je da odugovlači s teškim razgovorima.
Posvećenost svrsi: Ovo je za Brada bio miješani element. S jedne strane, Bradu je bilo jasno šta treba učiniti da bi se firma razvila. On je uključivao ljude u ranim fazama posla i bio je otvoren i voljan zatražiti pomoć. S druge strane, bio je pomalo raštrkan. Nije bio dovoljno precizan o malom broju stvari koje će pomicati ljestvicu i nije imao pouzdan proces da ostane fokusiran na najvažnije stvari, osiguravajući odgovornost i provodeći mjere konsekventno. Ne otpuštajući rukovodioca prodaje, poslao je kontradiktornu poruku svom timu – da li je zaista bio ozbiljan po pitanju uspjeha firme?
Emocionalna hrabrost: Brad je ovdje imao značajan prostor za rast, a pokazalo se da je to bio važan element za rast njegove snage u ostala tri elementa. Rizici nas po definiciji čine ranjivima, a Brad je izbjegavao taj osjećaj. Odupirao se nepoznatom i namjerno je izbjegavao neugodne situacije. Zbog toga mu je bilo vrlo neugodno da govori teške istine i brzo donosi teške odluke, što ga je činilo jalovim u djelovanju.
Tako da je Bradov najjači element bio povezanost s drugima, slijedila je posvećenost višem cilju. Bio je slabiji po pitanju samopouzdanja i emocionalne hrabrosti.
Što njegov izazov stavlja u sljedeću perspektivu: Njegova povezanost s voditeljem prodaje bila je u sukobu s njegovim zalaganjem za uspjeh svog tima i kompanije. U međuvremenu, njegovo povjerenje u sebe i njegova emocionalna hrabrost nisu bili dovoljno jaki da prekinu to stanje. To je recept za neaktivnost i bolnu frustraciju.
Samo saznanje oko toga šta se događa mu je već pomoglo. Proveli smo neko vreme jačajući njegovu emocionalnu hrabrost i preuzimajući male rizike dok smo osjećali loše emocije koje je pokušavao da obuzda. Svaki put kada je kretao djelovati, bez obzira na to je li uspio ili ne, očigledno je bilo da je „preživio“ i dobijao je osjećaj uspjeha već samim tim što je adresirao rizik kao takav.
Za vrlo kratko vrijeme osjećao se spremnim (iako se možda nikada u životu nije osjećao „spremnim“) da nastavi ono što je znao da mora učiniti tokom posljednja 3 mjeseca. Svojom prirodnom pažnjom, suosjećanjem i humanošću otpustio je menadžera prodaje (koji je usput, čak i neiznenađujuće, znao šta dolazi i rekao da osjeća „olakšanje“).
Bradu je bilo izuzetno neprijatno ulaziti u razgovore – to je gotovo uvijek osjećaj koji ćete imati kada radite nešto što zahtijeva emocionalnu hrabrost.
Ali korištenje emocionalne hrabrosti povećava tu emocionalnu hrabrost. Brad je iz razgovora izašao jači u sva četiri elementa: Bio je samouvjereniji, više vezan za svoj tim (pa čak, vjerovali ili ne, i sa menadžerom prodaje), posvećeniji svrsi i emocionalno hrabriji.
Originalan tekst sa portala Harvard Business Review možete pročitati na linku.
