Kako vi i vaši lideri na svakom nivou reagujete na ideje i povratne informacije će ili sagraditi još bolje odnose i rad ili će uništiti kulturu rada i prije nego što počnete sa istim. To ponašanje nazivamo ‘odgovaranje sa obzirom’. Odgovaranje sa obzirom znači da dobijate ideje i reagujete na način koji iskazuje poštovanje prema drugoj osobi, prati „impuls“, poboljšava strateško razmišljanje vašeg zaposlenika i generiše više korisnih ideja.
Naše iskustvo nalaže da je ovo jedna od najpodcijenjenijih i veoma rijetko učenih vještina u većini edukacija za menadžment i lidere. Nažalost, taj nedostatak treninga rezultuje sa 3 česta neuspjeha u liderstvu.
1. Apatija
Upoznali smo Nolana, energičnog i kreativnog zamjenika predsjednika koji je uzastopno donosio ideje svom izvršnom direktoru koje su sačuvale kompaniji milione dolara. CEO je odbijao ideje i odgovarao sa: „Radi posao zbog kojeg sam te zaposlio.“ Nolan je bio u mogućnosti da radi taj posao bez imalo ‘znoja’, pa je rekao: „Uzimam dugu pauzu svake sedmice, potom uzimam časove letenja. Kada stignem kući, radim na započinjanju svog vlastitog biznisa.“
Ovo je greška koju lideri prave kada odgovaraju na ideje i povratne informacije: odgovaraju sa apatijom. Možda smatraju ideje zaposlenika prijetnjom svojim vlastitim kompetencijama, izazov svom autoritetu ili jednostavno ne žele da im se smeta. Ne uzimajući u obzir razlog, kada vaši menadžeri odgovaraju sa apatijom ili tišinom, to je zagarantovan način za ubijanje kulture hrabrosti.
2. Izbjegavanje
David je bio svjedok klasičnog primjera drugog odgovora u srednjoj neprofitnoj organizaciji usmjerenoj na obrazovanje koja je imala veliki promet. Na zahtjev upravnog odbora, izvršna direktorica izvršila je anketu među zaposlenicima koja je sačinjavala hrabra pitanja kako bi se otkrili izazovi prometa i tražila potencijalna rješenja. Kad su stigli rezultati ankete, izvršnoj direktorici se nije svidjelo ono što je pročitala. Zaposlenici su tačno dijagnosticirali probleme sa njezinim liderstvom i kadrom viših lidera koji su provodili njezinu nefunkcionalnu politiku. Nije bila u mogućnosti posjedovati svoju ulogu u problemima organizacije, pa umjesto da odgovori na povratne informacije, izignorisala je probleme i nikada se nije obratila svom osoblju. Kao što možete zamisliti, nakon što je izbjegla njihove povratne informacije, osoblje se osjećalo ignorisanim i obezvrijeđeno. Potom je njihova patnja eskalirala.
Ovo je ekstremni primjer najčešćeg načina na koji lideri ne reagiraju sa obzirom: izbjegavanje. Najgori oblik izbjegavanja je kada ga kombinirate sa apatijom. To se najčešće događa kada lider smatra da bi bilo dobro tražiti povratne informacije, ali se nije obavezao odgovoriti na ono što čuje. Povratne informacije stižu, ali su nezgodne ili uznemirujuće, tako da lider odlučuje ne reagirati na njih. Bolje je da ne pitate nego da pitate i ne odgovarate.
3. Loše reakcije na nevezane ideje
Treći problem je više nijansiran. Nekoliko direktora, kada su čuli o našem radu na kulturi hrabrosti, reklo nam je: „Oh, pa to nije naš problem. Naš problem je što savremenici ne mogu prestati da se žale. Žale se u vezi svega.“
„A da li vi slušate?“
„Neko vrijeme, ali postoji samo toliko informacija koje možete slušati.“
Ovo sve pokreće pitanje: Šta se dešava kada se izmorite, a oni vas ignorišu? Pitanje je vremena kada će oni prestati pokušavati ili kada će naći neko drugo mjesto gdje će ih se saslušati. Vrijedno je ulaganja kako biste pomogli svom timu da bolje pozicionira svoje ideje. Mnogi će ljudi započeti govoreći i dajući ideje, ali poput Melinde, to ne čine elegantno. Treći problem je loš odgovor na nepotpune, neosnovane ili neelegantne ideje. Odgovaranje s obzirom na takve vrste ideja bitno utiče na to hoćete li sljedeći put dobiti potrebne doprinose.
Kako odgovoriti na obziran način
Nedavno, je David dao svoj „doprinos“ – donirao je krv preko Crvenog krst. Ono što se potom desilo je odličan primjer koji pokazuje kako reagovati sa obzirom kako bi potom dobili više riješenja, ideja i kritičkog razimšljanja od svoji članova tima. 4 sedmice nakon doniranja, dobio je idući e-mail: Hvala vam na doniranju krvi zajedno sa Crvenim krstom Amerike 23. maja. Vaša krv je poslana u Bolnicu John Hopkins u Baltimoru, Maryland kako bi pomogla pacijentu. Vaša krv je na putu da promijeni nečiji život! Svaki dan, pacijenti dobijaju krv za različite vrste tretmana uključujući tretiranje ugroženih života, krvnih poremećaja i trauma. Vaša donacija krvi je ključna u spašavanju nečijeg života. Organizujte iduće darivanje krvi već danas! Poruka je bila praćena ogromnim crvenim dugmetom za zakazivanje iduće donacije.
To je fantastičan primjer obzirnog odgovaranja. Postoje 3 elementa koja možete uključiti u svoj odgovor: zahvalnost, proces i poziv. Zahvalili su mu se, rekli su mu kako je njegov doprinos napravio razliku, te su ga pozvali da daruje krv još jednom. Isti princip trebaju iskoristiti i lideri kada je u pitanju neki član tima koji je dao svoj doprinos.
Zahvalnost
Ako želite više riješenja, počnite sa zahvaljivanjem. Mnogi lideri podcijenjuju ovaj jednostavni korak. Kada ljudi razmisle o tome kako stvari mogu postati bolje, dajte im do znanja da cijenite to: „Zaista cijenim što si uzeo/la vremena da razmisliš kako poboljšati to. Hvala ti!“
Slavite riješenja, da, ali također slavite činove doprinosa. Dajte svoju pažnju i proslavite radnike koji dijele nove ideje i riješenja – pa čak i kada ta riješenja ne rade. Dobijate više onoga što slavite i ohrabrujete. Nemojte samo slaviti ideje koje rade; slavite i činove dijeljenja ideja i riješenja. Tako ćete dobiti više riješenja, a neka od njih će raditi.
Proces
Iduće je podijeliti proces. Obavijestite ih što se dogodilo sa njihovom idejom i relevantnim vremenskim okvirom. Možda nemate elegantan automatizirani sistem odgovora poput Crvenog krsta, ali treba vam trenutak da se zaokružite i zatvorite petlju sa članovima tima. Ako prođe šest mjeseci prije nego što ove ideje razmotrite zbog drugih strateških prioriteta, recite to i objasnite ostale prioritete (vaši će vas zaposlenici možda iznenaditi idejama koje postižu te ciljeve).
Poziv na kraju
Pozovite ih da to učine ponovno – da razmisle, riješe problem i zalažu se za svog kupca. Crveni krst pozvao je Davida velikim crvenim dugmetom da zakaže svoj sljedeći doprinos. Vaš poziv za ponovni doprinos može imati mnogo oblika. Ako njihove ideje trebaju rad, dajte im dodatne informacije koje su im potrebne i zamolite ih da ih preobrate. Ako su njihove ideje bile isprobane u prošlosti i nisu uspjele, recite im što ste naučili iz tog pokušaja i zamolite ih da razmisle kako prevladati te probleme. Čak i ako ideje uopšte ne možete koristiti, iskreno im recite: „Volio bih čuti vaše misli o tome kako možemo postići svoj cilj ove godine“, a to će održati ideje u toku.
Obzirno odgovoriti nije teško, ali zahtijeva da se vaši lideri usredotoče na širu sliku i dugoročne ishode. Ponekad to znači pronalaženje malih dobitaka koji danas možda neće promijeniti igru, ali stvaraju dugoročni potencijal.
Upoznali smo Damona, starijeg lidera u zdravstvu, koji je podijelio ono što nam je postalo jedan od omiljenih načina reagovanja s pažnjom. Damon je prije karijere u zdravstvu bio u vojsci i ovu strategiju naučio je od jednog od svojih zapovjednika. „Kad neko progovori o nekoj ideji, pronađite da. Možda nećete moći implementirati cijelu ideju, a dijelu za koji kažete ‘da’ ne mora biti transformativan ili vrijedan ogromnog napora – možda će biti čak i mala glavobolja. Ali kad nečemu možete reći da, to ruši zidove.“ Kakav moćan način razmišljanja o tome kako reagujete na ideje! Damon se nasmiješio dijeleći ovu strategiju. „Kad mi je moj zapovjednik prvi put dao ovaj savjet, nasmijao sam mu se. Ali sada ga koristim gotovo svaki dan. Ako im možete pronaći mali dobitak, naći se sa njima na pola puta, to mijenja njihov pogled i, u mnogim će slučajevima protrčati kroz zidove za vas.“
Pronaći da je još jedan primjer zahvalnosti, procesa i poziva – umotan u jedan izravan odgovor. Ljudi se osjećaju viđenima, cijenjenima i znaju da čine razliku. Ništa ne govori da zaista želite čuti ideje više od pronalaska da i unošenja te ideje u svijet.
Originalan članak možete pročitati na linku.
