Varijacije u kvalitetu proizvoda ili usluga su nažalost previše česte. Naprimjer, uzmimo omiljeni lokalni restoran. Isti obrok može imati drugačiji...

Na početku 20. vijeka, industrija je intenzivno tražila načine da unaprijedi proizvodne procese i eliminiše defekte. Tokom perioda od 1920-ih...

Mnogi od nas će reći da znamo šta je kvalitet kad ga vidimo, ali ovaj pristup nije baš u potpunosti...