Kako reagirati na opravdane i razumne kritike sistema? I, još važnije, šta možemo učiniti da sistemi postanu kvalitetniji, bolji i više u službi ljudi i poslovanja? Mogu li ljudi povrijeđenih emocija raditi dobro i šta za kompanije znači posjedovanje certifikata, a šta posjedovanje kvaliteta?
Ovo su samo neka od pitanja o kojima smo razgovarali s Enverom Garić, direktoricom unapređenja kvaliteta u grupaciji Hifa Oil, a ususret događaju TARGER QualityCon 2024, posvećenom temama totalnog upravljanja kvalitetom.
Tezi da će loš sistem uvijek pobijediti odlične pojedince suprotstavlja onu da sistematični pojedinci mogu izgraditi dobar sistem, svojim znanjem i upućenošću ne ostavljajući prostora za životno i poslovno beznađe.
. . .
Envera Garić (1996, Zavidovići) direktorica je unapređenja kvaliteta u grupaciji Hifa Oil, u proizvodnim kompanijama brendova BoWiDo – LB Profile upravljajući procesima razvoja kvaliteta u pet kompanija ove grupacije.
Po završetku medrese, obrazovanje nastavlja na Odsjeku za geografiju Prirodno-matematičkog fakulteta u Sarajevu – smjer Regionalno i prostorno planiranje – na kojem magistrira 2021. godine, kao nosilac Srebrene značke Univerziteta u Sarajevu. Godine 2021. završava i Fakultet islamskih nauka, smjer Religijske pedagogije. Usto, u okviru stručnog usavršavanja Cambridgeovo internacionalnog programa na ITAcademy (odsjek za CAD; smjer Arhitektonski dizajan) završava jednogodišnji program obrazovanja u januaru 2019. godine. Nosilac je mnogobrojnih nagrada i priznanja te česta učesnica naučnih i stručnih konferencija.
. . .
PIT: Direktorica ste unapređenja kvaliteta u Hifa Oil Grupaciji, odnosno, njezinim članicama BoWiDo-AL-BoWiDo-LB Profile, renomiranim fabrikama za proizvodnju PVC profila i PVC-ALU stolarije.
Na koje načine povećavate kvalitet procesa? Kako kvalitet postaje svakodnevnica svih zaposlenih u kompaniji koju predstavljate?
Unapređivanje kvaliteta procesa u bilo kojoj kompaniji predstavlja izuzetno dugotrajan i, usudila bih se reći, mukotrpan proces. Na tom putu koristim dvodimenzionalni pristup koji se ogleda, s jedne stane, u formalnim okvirima planiranja, analiziranja i implementacije projekata za razvoj kvaliteta, a, s druge strane, u korištenju neformalnih metoda diskutovanja o određenim pojavama u našem kolektivu s ciljem da kompletan tim uvidi koja je alternativa nedostatku kvaliteta i da li im se sviđa ta alternativa. Kombinujući formalni i neformalni pristup razvoju kvaliteta primjećujem određene pozitivne promjene koje definitivno, povratno, unapređuju kvalitet našeg poslovanja.
Jako je važno osvijestiti kompanije da posjedovanje certifikata ne znači i posjedovanje kvaliteta
PIT: Kad govorimo o TQM-u, obično se referiramo na prednosti i direktne i dugoročne koristi implementacije ovog modela u poslovanje. Malo se, međutim, govori o njegovim nedostacima – da nabrojimo samo neke: ometa proizvodnju, izaziva otpor zaposlenih, obeshrabruje kreativnost, kvalitet je, ipak, skup. Na koji se način, kao direktno zaduženi za unapređenje kvaliteta, nosite i s ovim, negativnim, ometajućim faktorima?
Kako već navedoh, razvoj kvaliteta je mukotrpan proces. Smatram da ključ dobrog razvoja leži u ispravnom pristupu Quality Managera prema kolektivu. Imala sam priliku uvjeriti se mnogo puta kako se moje kolege iz Quality-a osjećaju povrijeđeno, neshvaćeno i frustrirano, najčešće zbog njihovog nametljivog i pomalo okrutnog pistupa. Mislim da je ključ uspjeha u ovom sektoru imati pristup pun razumjevanja prema operativnom dijelu kolektiva koji mora zadovoljiti mnogobrojne pred njih postavljene ciljeve. Naravno, alternativa kvalitetu nije adekvatna. Ali pristupom punim razumijevanja i poštovanja otvorit ćemo njihov um, odnosno, sebi put za primjenu određenih ideja koje će biti okidač u napretku kolektiva. Teza koja vodi moj tim glasi: „Ne govori da nije dobro dok nemaš neku ideju kako treba da bude bolje“ i „ Imaj razumijevanje i poštovanje za osobu kojoj govoriš da nešto nije dobro jer tvoj posao tu pestaje, a njezin ponovo počinje. Ako imaš loš pristup, kad njezin posao ponovo prestane, tvoj će ponovo početi, jer čovjek povrijeđenih emocija ne radi jednako dobro kao čovjek zdravih emocija“.
PIT: BoWiDo zadovoljava visoke evropske i svjetske standarde te je nosilac certifikata o sistemima upravljanja kvalitetom. U tom smislu, mogu li kompanije sebi priuštiti poslovanje bez certifikata kvaliteta? Kakva je Vaša procjena: koliko su se zadnjih godina naše društvo i poslovna zajednica promijenili glede ove važne teme?
Procesi standardizacije kroz certifikacije u današnjem vremenu su izuzetno dobro pozicionirani. Svijest današnjeg društva na takvom je nivou da nije moguće poslovati bez određenih certifikacija, shodno sektoru u kojem se posluje. Međutim, mislim da je jako važno osvjestiti kompanije da posjedovanje certifikata ne znači i posjedovanje kvaliteta. Certifikacije su jedna vrsta forme – forme koja je pozitivna i potrebna. Međutim, kvalitet ne možemo hraniti samo pred audite. Kvalitet treba hraniti tokom čitave godine.
PIT: Često se govori o ekološkoj osvještenosti. Sami ste izjavili kako se nadate da će našoj djeci standard biti upravo ono što nama izaziva brigu i strah. Kako razumjeti ovo nadanje? Kako, čime počinju zelene revolucije?
Mjesto, vrijeme i okolnosti u kojem su odrastale moje generacije, nažalost, u većini slučajeva našim roditeljima nije dopustilo odgajanje djece po principu ekološke osvještenosti. Negativne posljedice takvog pristupa već sad osjećamo kako na lokalnom tako i na globalnom nivou. Generacije koje dolaze neće imati opciju, jedino da se prilagode evropskim i svjetskim ekološkim trendovima. Mislim da je jako važno da našu djecu od najranije dobi učimo ekološkoj odgovornosti. Trenutno smo u fazi spoznaje važnosti održivog razvoja i usklađivanja poslovanja s trendovima održivog razvoja. Nadam se da će generacije razviti svjest u kojoj neće procjenjivati opravdanost sekvenci održivog razvoja, nego će isti upotpunosti implementirati u svoj način poslovanja.
Kvalitet nema alternativu, a čovjek povrijeđenih emocija ne radi jednako dobro kao čovjek zdravih emocija
Vujović Đermanović: Biti dobar čovjek je tiha pobjeda koja glasno mijenja sve nivoe društva
PIT: Kako živjeti kvalitet u svim sferama života? pitanje je na koje ćete nastojati odgovoriti na predstojećoj konferenciji posvećenoj kvalitetu, TARGER QualityCon 2024. Unapređenje pojedinaca je nužno, no ovako koncipirani pristupi često stavljaju pritisak upravo na pojedince i zamagljuju činjenicu da će ‘loš sistem uvijek pobijediti odlične pojedince’. Smatrate li važnijim fokusirati se na procese i njihovu standardizaciju, osmišljavanje radnih / poslovnih uloga kojima bi se pojedinci spontano prilagodili? Ili rješenje vidite u nekom drugom modelu?
Činjenica je da bez sistema i standardizaicije nije moguće stabilno upravljati kvalitetnim radom kompanije. Međutim, jako je važno biti svjestan i činjenice da je svaki sistem sastavljen od pojedinaca. Smatram da je primarni zadatak menadžmenta raditi na izgradnji ravnoteže između potreba uposlenika i njegove prilagodbe standardima koji su uspostavljeni u području njegovog djelovanja. Kao odgovor na tezu da će „loš sistem uvijek pobjediti odlične pojedince“ odgovorila bi na način da težnje naših kompanija trebaju ići u smjeru kreiranja sredine u kojoj će se pojedincu ostaviti prostor djelovanja braneći tezu da „sistematični pojedinci mogu izgraditi dobar sistem“.
PIT: Čest ste posjetilac PIT događaja, bilo kao učesnik, bilo kao izlagač. Koliko su ovi događaji značajni, koje su im komparativne prednosti u bogatom ekosistemu društvenih događaja?
Industrijski tempo rada jeste izuzetno brz i, kao takav, iziskuje veliku posvećenost i vrlo često teško trpi izostanke iz ovakvih kompanija. Međutim, pronaći balans između svakodnevnih obaveza i različitih vrsta edukacija predstavlja ultimatum za moderno poslovanje i unapređenje kvaliteta rada kompanije. Događaji ovog tipa predstavljaju riznicu svakojakih znanja koja se mogu mnogostruko iskoristiti, a učešće u istima širi vidike učensnika i unosi svježinu u njihov kompanijski rad.
. . .
Možda Vas zanima i PIT WinDoor 2024, prozor s pogledom u budućnost
