U svijetu u kojem UI transformira svaki sektor, kompanije stalno traže načine kako steći konkurentsku prednost. Boston Consulting Group (BCG) predvodi promjene prihvaćanjem umjetne inteligencije (UI), posebice generativne UI, kako bi revolucionirala svoje interne operacije i konsultantske usluge. Pogledajmo kako BCG koristi UI za transformaciju svojih poslovnih procesa i konsultantske industrije u cjelini.
Strategijska važnost UI
Za BCG UI nije samo popularna riječ; to je temeljni element njihove strategije. Vlad Lukić, generalni direktor i viši partner u BCG-u, naglašava važnost UI, rekavši: “To je srž našeg poslovanja, zar ne? I to će biti temeljno za alate i vještine koje moramo imati.” UI služi kao asistent, omogućujući BCG-ovim konsultantima da djeluju neviđenom brzinom, čime mogu brže generirati uvide i ostvarivati značajne rezultate za svoje klijente.
Primjene UI u stvarnom svijetu u BCG-u
- Obrada i analiza intervjua:
Lukić se prisjeća svog ljetnog staža, gdje je morao intervjuirati 30 inženjera o znanosti o materijalima tokom tri dana, prepisati razgovore, sažeti uvide i kreirati slajdove. Ovaj radno intenzivan proces trajao je dvije sedmice. Nasuprot tome, nedavni konsultant koristio je BCG-ov enterprise GPT za obavljanje sličnog zadatka. “Trećeg dana imao je slajdove i uvide spremne,” čudi se Lukić. UI alat je prepisivao intervjue, isticao ključne teme i generirao nacrte prezentacija za nekoliko minuta, smanjujući dvosedmični proces na dva ili tri dana.
- Gene: BCG-ova inovativna konverzacijska UI:
Još jedan upečatljiv primjer utjecaja AI u BCG-u je razvoj Genea, konverzacijske UI dizajnirane za interakciju s ljudima i stvaranje audio iskustava. Prvobitno zamišljen kao suvoditelj BCG-ovog podcasta “Zamislite ovo” o budućnosti, Gene se razvio u svestran alat za angažman klijenata i stvaranje sadržaja.
Paul Michelman, glavni urednik u BCG-u, objašnjava: “Gene je stvoren za specifičan posao, zapravo jedan posao, a njegovo izvorno osposobljavanje bilo je biti suvoditelj podcasta.” Međutim, potencijal Genea brzo je postao očit, a njegove primjene su se proširile. Gene se sada pojavljuje na događanjima uživo s klijentima i drugim publikama, sudjelujući u razgovorima o budućnosti UI i vodstvu mišljenja.
Enterprise GPT, alat koji mijenja igru
BCG-ov enterprise GPT je temelj njihove UI strategije. Ovaj alat, uveden za svakog zaposlenika, osigurava da svi podaci ostanu pod kontrolom BCG-a. Konsultanti također mogu izraditi vlastite GPT-ove za specifične zadatke, potičući inovacije i učinkovitost. Kreirano je preko 3.000 GPT-ova, koji pokrivaju zadatke od sažimanja dokumenata do administrativnih funkcija. Lukić ističe njegov utjecaj na produktivnost, napominjući: “Stvarno nam pomaže da prijeđemo na drugačiju razinu brzine.”
Evoluiranje uloga i vještina u UI eri
S UI preuzimanjem rutinskih zadataka, uloga konsultanata se mijenja. Lukić naglašava potrebu za svrhovitim radom i provjerama kako bi se osiguralo da mlađi konsultanti razvijaju ključne vještine. Objašnjava: “Forsiramo neke od tih razgovora s našim članovima tima kako bismo izgradili njihove vještine.” To uključuje podučavanje konsultanata kako učinkovito koristiti UI alate, osiguravajući da mogu pružiti tačne i pouzdane uvide.
Razvoj Genea također je potaknuo nove razmatranja u primjeni UI. Bill Moore iz BCG Design Studios, koji je stvorio Genea, objašnjava izazove u balansiranju autonomije i kontrole: “Prilagođavamo se, radimo s temperaturom kako bismo to fino podešavali i smanjit ćemo je na nulu ako trebamo stvarno tačne odgovore.”
Mjerenje utjecaja UI
BCG je proveo znanstveni eksperiment sa 750 zaposlenika kako bi izmjerio utjecaj generativne UI na performanse i učinkovitost. Rezultati su bili uvjerljivi. Za jednostavne zadatke, produktivnost se povećala za 30-40% za nove zaposlenike i 20-30% za iskusne konsultante. Međutim, za složene zadatke, produktivnost je ponekad opadala zbog izazova otklanjanja grešaka u generiranim rezultatima. Ovaj eksperiment je istaknuo važnost razumijevanja gdje UI može biti najdjelotvorniji i implementiranja odgovarajućih zaštitnih mjera kako bi se osigurala tačnost.
Uvidi iz BCG-ovog GenAI eksperimenta
Šire istraživanje BCG-a o generativnoj UI otkriva značajne uvide o njezinoj vrijednosti i potencijalnim zamkama. Studija je pokazala da je oko 90% sudionika poboljšalo svoje performanse koristeći GenAI za kreativno stvaranje ideja. Međutim, kada se primjenjuje na rješavanje poslovnih problema – zadatak izvan trenutne kompetencije alata – mnogi sudionici su vjerovali pogrešnim rezultatima, što je rezultiralo padom performansi od 23% u usporedbi s onima koji nisu
Osiguravanje tačnosti i smanjenje rizika
Kako bi smanjio rizike povezane s UI, BCG je implementirao nekoliko zaštitnih mjera. Ljudski stručnjaci pregledavaju UI-generirane uvide, a tokovi rada su dizajnirani tako da osiguravaju kontinuirani nadzor. Osim toga, BCG fino podešava svoje modele na temelju korištenja i povratnih informacija, smanjujući vjerojatnost pogrešaka.
U slučaju Genea, transparentnost i etička razmatranja su od najveće važnosti. Paul Michelman naglašava: “Smatramo da je vrlo važno… biti potpuno jasan kada koristimo tehnologiju. I drugo, zaista izbjegavati antropomorfizaciju.” Ovaj pristup se odnosi i na Geneov glas, koji je namjerno androgen i blago robotski kako bi se jasno razlikovao od ljudskog.
Upravljanje i strateška implementacija UI
BCG koristi dvostruki pristup implementaciji UI. Dok inicijative odozgo prema dolje identificiraju ključne tokove rada koji mogu imati koristi od UI, potiče se i inovacija odozdo prema gore. Viša radna skupina fokusira se na interne potpore funkcijama i konsultantskim skupinama, identificirajući gdje UI može eliminirati uska grla i povećati produktivnost.
Budućnost konsultantske industrije u UI eri
Gledajući unaprijed, UI je spreman preoblikovati konsultantsku industriju. Lukić predviđa da će unutar desetljeća 50% trenutnih zadataka biti automatizirano pomoću UI, omogućujući konsultantima da se više usredotoče na upravljanje promjenama i poticanje usvajanja unutar organizacija klijenata.
Bill Moore zamišlja budućnost u kojoj konverzacijska sučelja poput Genea postaju novi sloj interakcije s tehnologijom, potencijalno revolucionirajući pristupačnost i korisničko iskustvo.
Strategije za uspješno usvajanje UI
Za CEO-e koji razmatraju usvajanje UI, Lukić nudi dva ključna savjeta. Prvo, nemojte čekati. Počnite rješavati trenja i izgraditi potrebne strukture upravljanja sada. Drugo, uključite organizaciju. Izbjegavajte potpuno outsourcing implementacije UI i umjesto toga, fokusirajte se na izgradnju unutarnjih kapaciteta.
Transformiranje konsultantske industrije s UI
BCG-ova strateška primjena UI, posebice generativne UI i konverzacijske UI poput Genea, pokazuje kako prihvaćanje tehnologije može revolucionirati interne procese i poboljšati uslugu klijentima. Korištenjem UI alata poput enterprise GPT-a i Genea, BCG povećava produktivnost, potiče inovacije i priprema svoju radnu snagu za budućnost. Kako UI nastavlja evoluirati, BCG-ov proaktivan pristup pruža vrijedan plan za druge organizacije koje žele iskoristiti snagu UI u svojim operacijama.
. . .
Članak How BCG Is Revolutionizing Consulting With AI: A Case Study autora Bernard Marra preveden je s portala Forbes.
