Vrijednost industrije
eCommerce, ili internet trgovina, predstavlja danas industriju čija je vrijednost dosegnula nevjerojatnih 6 triliona dolara. Iako se ova brojka može činiti nadmašena, pokušajmo je sagledati iz druge perspektive kako bismo shvatili o koliko ogromnoj industriji je zapravo riječ: zamislite, troškovi slanja čovjeka na Mjesec iznosili su 30 puta manje. Još zapanjujuće – da su svi troškovi Drugog Svjetskog rata bili 1.5 puta manji od ove cifre. Ovo je samo dio priče.
Članak nastao u saradnji s platformom HulkApps
. . .
eCommerce je nevjerojatno brzorastuća industrija, s godišnjim stopama rasta koje prelaze 20%. Ovo znači da je ona u procesu neprestalnog širenja i promjena, što je čini vitalnim dijelom savremenog poslovnog svijeta.
Kako je došlo do razvoja eCommerca?
Iako se prva stvarna internet kupovina dogodila tek 1979. godine, kada je prodan Stingov CD, priče i eksperimenti s korištenjem interneta za trgovinu počeli su ranije.
Već 1971. godine, grupa entuzijastičnih studenata sa Stanforda eksperimentirala je sa mogućnostima korištenja ARPANET-a, preteče interneta, za kupovinu i prodaju.
Međutim, njihov proizvod nije bio uobičajeni artikl; umjesto toga, pokušali su trgovati psihoaktivnom supstancom poznatom kao marihuana.
Važno je napomenuti da ovakva transakcija nije prošla neprimijećeno, posebno u uglednoj instituciji kao što je Univerzitet Stanford. Kako se odmah reagiralo na takvu aktivnost, trgovina marihuanom putem ARPANET-a je brzo spriječena ali ne prije nego sto je postala jedna interesantna anegdota vrijedna prepričavanja.
Kako smo od CD-a Stinga došli do 6 triliona vrijedne industrije?
Nakon prvih online transakcija, 1990-ih godina došlo je do procvata eCommerce-a, a poznato online tržište poput Amazona i eBay-a počeli su dominirati.
Pojava “dot-com ere” brzo je unaprijedila čitavu internetsku industriju, stavljajući je na vrh američkih i svjetskih berzi. Međutim, nakon toga uslijedio je pad koji industrija nije dugo trpila.
Ubrzo se pojavila jedna od najmoćnijih eCommerce platformi – Alibaba. Ova azijska kompanija transformirala je način na koji ljudi širom svijeta kupuju i prodaju proizvode online, postavši jedno od najpopularnijih eCommerce tržišta.
Kratka historija eCommerce-a jasno je pokazala kako se način na koji obavljamo čak i najjednostavnije zadatke, poput kupovine, neprestano mijenja. Međutim, ništa nije utjecalo na rast ove industrije kao što je to učinila pandemija COVID-19. Pandemija je prisilila svijet na brze promjene u načinu na koji pristupamo ovakvim svakodnevnim čak i banalnim aktivnostima.
Ljudi su se sve više okretali online kupovini kako bi izbjegli fizički kontakt i gužve u prodavnicama. Ovo je potaknulo razvoj i inovaciju u eCommerce sektoru, ubrzavajući procese kao nikada prije. Pandemija je također naglasila važnost digitalne dostupnosti i omogućila potrošačima da ostanu povezani s proizvodima i uslugama koje trebaju, bez obzira na fizičku udaljenost.
Mobilno online shopping iskustvo kao najbitniji trend.
Potreba za mogućnošću obavljanja jednostavnih zadataka dok smo u pokretu postala je ključna u našem svakodnevnom životu. S napretkom tehnologije, tempo naših života ubrzava se, i čini se da smo neprestano u pokretu, dok se broj obaveza ne smanjuje. Jedan od najvažnijih faktora koji je doprinio popularnosti pametnih telefona bio je upravo ovaj zahtjev.
Činjenica da je sada sve dostupno na dlanu i pristupno u svakom trenutku, uz internet konekciju, sjedinilo se s industrijom internet trgovine. Kada kupujete proizvode putem interneta ili pregledavate asortiman, gdje to činite? Da li to radite dok ste na svom poslovnom laptopu ili dok pregledavate internet u slobodno vrijeme?
Prema podacima iz Statie, čak 54% online trgovine u 2020. godini obavljeno je putem mobilnih uređaja. Taj broj značajno je porastao u godinama koje su uslijedile. Ovih 54% u 2020. godini zapravo predstavlja iznos od oko 5 bilijardi maraka ili 3 bilijarde dolara.
Rast industrije mobilne internet prodaje svjedoči o važnosti prilagođavanja proizvoda i usluga našem načinu života. Na kraju dana, bitno je koliko se nešto može uklopiti u naš dinamični ritam života.
Personalizacija.
Osobe koje rade u IT industriji često se suočavaju s intrigantnim pitanjima od porodice i prijatelja koji možda nisu upućeni u tu oblast.
Jedno od najzanimljivijih pitanja koje često čujem jest: “Da li je istina da me Google prisluškuje?” Odgovor na ovo pitanje je zapravo prilično složen te smo ovdje govorili o tome. No, u kratkom izdanju koje vam mogu ponuditi, odgovor je – da. I to ne samo Google.
Većina velikih i malih kompanija ima znanje o vama, vašim navikama i interesima. Svakog dana postoji prava aukcija za vaše podatke i vašu pažnju. Ali, zašto?
Zato što je nešto bliže vama i vašim interesima, to su veće šanse da ćete baš toj određenoj kompaniji dati svoj teško zarađeni novac. Zbog toga Google, Facebook, Instagram i mnoge druge kompanije znaju vaše interese, i upravo zahvaljujući tome mnoge, ako ne i sve kompanije mogu održavati svoje poslovanje.
Pitate se kako kompanije poput one u kojoj radim koriste vaše podatke? Evo nekoliko načina:
- Agent za podršku: Agenti za podršku koriste vaše podatke kako bi riješili probleme s kojima se klijenti suočavaju. Imaju pristup informacijama koje su im potrebne da bi vam pomogli.
- Agent prodaje: Agenti za prodaju koriste podatke o vama kako bi vam predložili proizvode iz asortimana koji bi vas mogli zanimati.
- Prilagođavanje proizvoda publici: Pravilno razumijevanje ciljne skupine i njenih interesa omogućava lakše prilagođavanje proizvoda prema potrebama publike.
- Marketing: Timovi za marketing lakše obavljaju svoj posao koristeći podatke o ljudima koji se zaista interesuju za određeni proizvod. To olakšava prilagođavanje komunikacije i kanala, kao i prilagođavanje proizvoda onome što ljudi zaista žele.
Dakle, korištenje podataka o korisnicima pomaže kompanijama da bolje razumiju potrebe i želje svojih klijenata, omogućava im da nude personalizirane proizvode i usluge, i olakšava im pristup tržištu na način koji odgovara potrebama potrošača. Lično shvatam kako ovo može smetati, ali na kraju dana meni je bitnije da informacije i prozvode koje želim nalazim sa lakoćom, ili pustim da oni pronađu mene, nego što mi je bitnije što mogu biti svrstana u skupinu ljudi koji vole da gledaju sitcome.
Socijalna prodaja.
U eri kada Instagram Reels i TikTok preuzimaju naše slobodno vrijeme, internet trgovina se morala prilagoditi na najbolji mogući način. Tako je nastala popularna fraza “TikTok made me buy it” (Kupila sam zbog TikToka). Iako je globalno popularno tražiti načine internet prodaje putem društvenih mreža poput Instagrama i TikToka, u Bosni i Hercegovini, kao i u regiji, Facebook i dalje ostaje jedna od najpopularnijih mreža.
Međutim, dok se čini da je socijalna internet prodaja jednostavna – kao promoviranje proizvoda putem redovnih objava na društvenim mrežama – za nas koji radimo u toj industriji, stvarnost je složenija.
Socijalna internet prodaja obuhvata niz različitih elemenata:
- Sadržajni marketing: Ovdje je fokus na pružanju vrijednosti korisnicima koja prevazilazi sam proizvod. Ovo uključuje stvaranje informativnog sadržaja koji privlači i zadržava pažnju kupaca.
- Angažman influencera: Angažovanje poznatih osoba, poznatih kao influenceri, postalo je važan dio socijalne prodaje. Oni mogu značajno utjecati na percepciju proizvoda i privući publiku.
- Održavanje društvenih medija kanala i prodavnica: Osim objavljivanja, održavanje i upravljanje društvenim medijima i internet prodavnicama igraju ključnu ulogu u uspjehu socijalne prodaje.
Sve ovo zajedno čini socijalnu internet prodaju zahtjevnom, ali i vrlo učinkovitom kada se pravilno primjenjuje. Iako su nove platforme kao TikTok sveprisutne, Facebook i dalje ostaje najvažniji igrač u regiji.
I na kraju…
Svi navedeni trendovi u ovom članku stvoreni su kako bi pratili i zadovoljili potrebe korisnika. Svaki od njih ima za cilj olakšati vašu svakodnevnicu i unaprijediti je. U skladu s tim, kako vrijeme prolazi i tehnologija napreduje brže nego što smo možda prvobitno očekivali, sada je vrijeme da i mi na ovim prostorima iskoristimo puni potencijal internet prodaje.
Digitalna trgovina i inovacije u e-commerce otvaraju brojne mogućnosti, ne samo za potrošače već i za trgovce. Pravilno razumijevanje i primjena ovih trendova može unaprijediti poslovanje, omogućiti personalizirane usluge za kupce i olakšati pristup tržištima širom svijeta. Važno je pratiti tehnološke promjene jer nam u izazovnim vremenima, poput onog tokom pandemije, upravo ova tehnološka dostignuća mogu olakšati svakodnevnicu.
Ako Vam se ovo svidjelo, preporučujemo i Mogu li biti svoj i slobodan, algoritmima pretrage usprkos?
