Još prije par sedmica svi smo uživali u svojim dnevnim rutinama. Pili smo naše kafe, lagano šetali ka poslovima, te uživali i pričali sa kolegama.
Ako bi se javio neki problem, ljudi bi se nama obratili (ili bi se mi obratili njima) jednostavno bi uskočili u prostoriju za sastanke te riješili zadani izazov. Znali smo tačno šta naš tim radi. Za ručak, najveći problem bi nam bio gdje i koju hranu da jedemo. Ovih vremena više nema. Iznenada, živimo dan za danom, između zidova naših domova, u našoj kućnoj „kancelariji“. Naši supružnici ili naša djeca žele pažnju, naša internet konekcija nije dovoljno jaka, i naravno naše aplikacije rade veoma sporo jer su preopterećene. Kao šlag na tortu, bojimo se za naše najbliže i još ne možemo da spoznamo kako će izgledati ekonomija kada sve ovo prestane. Ipak, u ovim uvijetima, naši šefovi i dalje očekuju od nas da vodimo naše timove i da dobijamo besprijekorne rezultate – e to je pravi izazov!
Svijet PNKD
Potpuno vas razumijem, jer sam i ja u identičnoj situaciji. I ja se bojim za svoje najbliže i svoje ekonomsko stanje. Ipak, za mene kao lidera, generalna percpecija svijeta je da je on neizvjesan i promjeljiv. „Ružno pače“ događaji (*događaji u koje niko ne vjeruje da su mogući dok se ne dese) su ono što nam je nametnuto, a ne očekivanja. Mi ne razumijemo šta će ti događaji biti ili kada će se desiti. Ono što svi sada osjećamo u ovom momentu su promjenljivost, neizvjesnost, kompleksnost i dvosmislenost. Da li ste već čuli ova 4 pojma? Uzmite incijale i dobijate PNKD. PNKD je akronim koji je izumio Vojni Ratni Koledž (izvorno Army War College) oko 1987. godine. (PNKD je ustvari VUCA – Volatility, Uncertainity, Complexity i Ambiguity)
Iz jednog od pogleda, mi živimo u PNKD svijetu već duži period. Samo, kada se nalazimo u pod uticajem „ružno pače“ događaja, svi to uvide.
Neki – ljudi i biznisi – koji nauče da se bore sa tim, će uspjeti. Dok neki neće uspjeći da se snađu u ovoj situaciji i nestat će sa tržišta.
Ovo sve znači da smo mi kao lideri vrlo potrebni sada. Vještine koje sada naučimo da se borimo protiv neizvjesnosti, poslije COVID-19a će se pokazati korisnim.
Ostanite mirni!
Neki lideri sada paniče. Nemojte. Ostanite smireni! Naša porodica i naši timovi se oslanjaju na nas. Pratiće i radiće ono što i mi. Ako uspijemo da ostanemo smireni, oni će također ostati smireni. U ovom vremenu, ljudi trebaju sigurnost i stabilnost. Kada je sve ostalo promjenjlivo, mi kao lideri moramo biti figura snage i stabilnosti za njih. Ovo možemo ostvariti tako što se ponašamo kao uzori u svakodnevnim procesima i jasno i precizno postavljenim ciljevima. Ako djelujemo ishitreno i bez razmišljanja naši timovi mogu da se raspadnu ili da neki od članova počnu patiti od mentalnih problema.
Kako bi sačuvali naše ljude od mentalnih problema prvo mi moramo da budemo oni koji su opušteni i smireni. Koristimo meditaciju i svakodnevne vježbe kako bi izbacili sav stres iz sebe. Moramo uvijek da shvatimo – iako ne znamo šta će biti sutra, možemo da utičemo na ono što ćemo uraditi danas!
Odlučite!
Neki lideri, pogotov oni koji paniče ili nisu u stanju donijeti odluke ili upadaju u bunar odluka, što za posljedicu donosi mijenjanje mišljenja više puta dnevno. Neke životinje kada se prepadnu glume smrt. Padnu na tlo, ne pomijeraju se, ma koliko god njihov predator bio blizu. Ima i onih životinja koje trče što brže mogu, skreću u stranu, ili trče cik-cak kako bi pobjegle od svojih predatora. Ipak, imaju i one koje se bore protiv istih. Ljudi reaguju na slične načine kada su u strahu. Želim da pripadamo posljendnjoj grupi. Želim da se borimo, umjesto što ćemo pobjeći ili „zalediti se“.
Idemo se dozvati i koristiti naš mozak na najbolji način. Idemo razmišlljati. Idemo se prisjetiti šta smo naučili posljednjih godina. Sve što nam sada treba vjerovatno se već nalazi tu, u skladištu našeg mozga. Idemo se orijentisati – ocijeniti situaciju i razjasniti i razumijeti svaku činjenicu. Tek onda možemo pristupiti odlukama.
„Brzina je sada glavni adut. Problem u društvu koji imamo danas je to što se svi se boje grešaka, svi se boje posljedica istih. Međutim, najveća greška je ne raditi ništa. Najveća greška je biti paralizovan strahom od neuspjeha.“
Dok je Dr. Rajan govorio o borbi društva protiv COVID-19, ja smatram da je ovo i bitka lidera i kompanija. Nećemo se truditi da pravimo savršene odluke. Idemo praviti male odluke, učićemo iz njih i prilagoditi naše pristupe problemima. Ne donositi odluke i ne činiti ništa znači valjati se u blatu!
Pazite ljude!
Moramo da shvatimo da mi nismo jedini koji se nalaze u ovoj situaciji. Naši ljudi, porodica ili poslovni saradnici također prolaze kroz ovo. Danas niko ne zna da li nas čekaju 4 teške sedmice ili ćemo morati da budemo u izolaciji još nekoliko godina. Nivo stresa će se povećavati i uskoro će ljudi početi da pate od mentalnih bolesti izazvanih izolacijom. Ovo znači da moramo da pazimo na ljude koji nas okružuju. Moramo da provjeravamo dnevno kako su. Moramo napraviti mjesta za socijalni kontakt – na primjer možemo odvojiti 5 do 10 minuta na početku svakog sastanka u tu svrhu. Moramo pomoći svakom da se osjeća sigurno, shvaćeno, cijenjeno i voljeno. Ovo možemo uraditi slušajući ljude. Svako se u ovakvoj siutaciji snalazi drugačije i ima različite potrebe u različitim okolnostima. Moramo paziti kako i kada pričamo sa ljudima, znajući da mnogo informacija koje dobijamo putem interneta nisu potpune i ne pretstavljaju čitavu sliku. Facijalne ekspresije i govor tijela je jako teško čitati preko video poziva. Ovo znači da moramo biti vrlo oprezni i razumjeti ljude s kojim razgovaramo na dnevnoj bazi. Moramo unaprijediti našu verbalnu komunikaciju. Kada ste zadnji put nazvali svoje kolege da ih pitate kako su, šta rade i šta će raditi za vikend?
Naučite nove vještine!
Kako bi uspjeli ovo da uradimo vjerovatno moramo naučiti nove vještine. Neke od tih vještina su uobičajne, kao na primjer korištenje hardvera i softvera za online sastanke. Ali većina vještina koje trebamo naučiti biće na socijalnoj osnovi. Kako da ispravno komuniciramo? Kako možemo pomoći iz daljine? Kako možemo uočiti i riješiti probleme u virtuelnom svijetu unatoč tome što ljudi mogu jednostavno isključiti svoje web-kamere. Kako možemo da se nosimo sa stresom? Kako možemo da se nosimo sa promjenama u ekstremno nepredvidivim situacijama? Kako možemo da donosimo odluke u veoma neizvjesnom okruženju?
Moramo da shvatimo šta su našim članovima tima socijalne i lične potrebe. Ne bi naravno trebali da idemo u krajnost sa ovim jer ipak ljudi imaju pravo na privatnost. Sada nema pauza i zajedničkih ručkova gdje su razgovori riješavali stresove i probleme članova tima. Ne smijemo podcijeniti važnost tih razgovora i tih pauza te moramo poboljštati naše društvene i komunikativne vještine.
Nemojte pristati na prosječnost!
U svim apsketima koji su gore pretstavljeni nemojte imati stav da budete „dovoljno dobri“. Težite ka stavu „Mi smo odlični u ovome!“. Razlog toga je da ono što ljudi danas smatraju dobrim, već za nekoliko sedmica postaje loše. Tek učimo kako se snaći u ovakvim situacijama i svi se nalazimo na nekom početnom nivou. Međutim, trebamo brzo da počnemo shvatati situaciju. Danas je dovoljno započeti video-konferenciju sa našom 5 godina starom web-kamerom, u loše osvjetljenoj prostoriji, ali za nekoliko sedmica to neće biti dovoljno dobro. Isto je i sa procesima; danas možemo da uradimo dvodnevni trening kao što bi i prije. Međutim, u ovoj situaciji, ako se ne adaptiramo brzo, naša konkurencija definitivno hoće.
Prihvatite izazove!
Trenutna situacija je zastrašujuća i vuće nas izvan naše zone komfora. Susrećemo se sa „ružno pače“ događajem u PNKD svijetu . Ali ne treba biti u panici. Idemo se suočiti sa ovom situacijom. Idemo:
– Ostati smireni, jer naši ljudi trebaju stabilnost i uzor.
– Donijeti brzo male odluke koristeći naš mozak a ne instinkt – učimo iz tih odluka i adaptirajmo se.
– Brinuti o našim ljudima i paziti da se svi osjećaju prihvaćeno, shvaćeno, cijenjeno i voljeno.
– Naučiti nove društvene i komunikacijske vještine da bi se lakše nosili sa novonastalom situacijom i da nas ona ne bi preopteretila.
– Nećemo se prepustiti prosjeku ili će naša konkurencija iskoristiti naše slabosti.
Uspijemo li ovo odraditi izaćemo iz ovoga puno jači i uspiješniji nego ikada. Ja vjerujem u to.
Idemo prihvatiti ove izazove!
Originalan članak možete pročitati na linku.
