Pozitivna radna kultura donosi veću produktivnost

Previše kompanija se kladi na to da će njegujući okrutnu kulturu visokog pristiska i bez milosti, koja ne priznaje poraze, potaknuti svoj financijski uspjeh.

No, velik i rastući korpus istraživanja pozitivne organizacijske psihologije pokazuje da, ne samo da okrutno okruženje šteti produktivnosti tijekom vremena, već da će pozitivno okruženje dovesti do dramatičnih koristi za poslodavce, zaposlenike i konačni rezultat.

Prvo, troškovi zdravstvenih izdataka u kompanijama visokog pritiska gotovo su 50% veći nego u drugim organizacijama. Američko psihološko društvo procjenjuje da više od 500 milijardi dolara curi iz američke privrede zbog stresa na radnom mjestu, a svake godine izgubi se 550 miliona radnih dana zbog stresa na poslu. Šezdeset do osamdeset posto nesreća na radu pripisuje se stresu, a procjenjuje se da je više od 80% posjeta liječniku uzrokovano stresom. Stres na radnom mjestu povezan je s problemima sa zdravljem, od sindroma metabolizma do kardiovaskularnih bolesti i smrtnosti.

Sama pripadnost hijerarhijama povezana je s bolestima i smrću. Jedno istraživanje pokazalo je da, što je niži položaj u hijerarhiji, to su veće šanse za kardiovaskularne bolesti i smrt zbog srčanog udara. Rezultati velikog istraživanja na više od 3.000 zaposlenika koje je provela Anna Nyberg na Karolinskom institutu, pokazali su snažnu povezanost između ponašanja lidera i bolesti srca kod zaposlenika. Šefovi koji proizvode stres doslovno su loši za srce.

Središte uvida

Drugi trošak je trošak neangažiranosti. Iako okrutno okruženje i kultura straha mogu osigurati angažman (a ponekad čak i uzbuđenje) tijekom nekog vremena, istraživanja sugeriraju da će neizbježni stres koji stvara vjerojatno dovesti do neangažiranosti na dugi rok. Angažman u radu – koji je povezan s osjećajem vrijednosti, sigurnosti, podrške i poštovanja – općenito je negativno povezan s visokostresnom, okrutnom kulturom.

A neangažiranost je skupa. U studijama koje su proveli Queen's School of Business i Gallup Organization, zaposlenici koji su bili neangažirani imali su 37% više izostanaka, 49% više nesreća i 60% više pogrešaka i nedostataka. U organizacijama s niskim ocjenama angažiranosti zaposlenika, doživjele su 18% nižu produktivnost, 16% manju profitabilnost, 37% manji rast zaposlenosti i 65% niže cijene dionica tijekom vremena. Važno je napomenuti da su tvrtke s visoko angažiranim zaposlenicima imale čak 100% više prijava za posao.

Treći trošak je nedostatak lojalnosti. Istraživanja pokazuju da stres na radnom mjestu dovodi do gotovo 50% povećanja dobrovoljnog odlaska. Ljudi odlaze na tržište rada, odbijaju promocije ili daju otkaz. A troškovi zamjene, uključujući regrutiranje, obuku, smanjenu produktivnost, gubitak stručnosti i druge, značajni su. Centar za američki napredak procjenjuje da zamjena jednog zaposlenika košta otprilike 20% plaće tog zaposlenika.

Iz tih razloga, mnoge kompanije su uspostavile razne pogodnosti, od rada od kuće do uredskih teretana. Međutim, ove kompanije i dalje ne uzimaju u obzir istraživanje. Gallupova anketa pokazala je da, čak i kada radna mjesta nude pogodnosti poput fleksibilnog radnog vremena i mogućnosti rada od kuće, angažman predviđa dobrobit iznad svega ostalog. Zaposlenici više vole dobrobit na radnom mjestu od materijalnih pogodnosti.

Dobrobit dolazi s jednog mjesta, i samo s jednog mjesta – pozitivne kulture.

Stvaranje pozitivne i zdrave kulture za vaš tim temelji se na nekoliko ključnih načela. Naša istraživanja o karakteristikama pozitivne radne kulture svode se na šest osnovnih karakteristika:

• Briga, zanimanje i održavanje odgovornosti za kolege kao prijatelje.
• Pružanje podrške jednih drugima, uključujući ljubaznost i suosjećanje kada drugi prolaze kroz teškoće.
• Izbjegavanje optuživanja i opraštanje pogrešaka.
• Inspirirajmo jedni druge na poslu.
• Naglašavanje značajnosti posla.
• Postupanje s poštovanjem, zahvalnošću, povjerenjem i integritetom.

Jedina firma koja ima sve završeno je zatvorena, a svaka treba nekoliko atipičnih i drugačijih

Kako kao šef možete poticati ove principe? Istraživanje ukazuje na četiri koraka koje možete isprobati:

Potičite društvene veze. Velik broj empirijskih istraživanja potvrđuje da pozitivne društvene veze na radnom mjestu proizvode vrlo poželjne rezultate. Naprimjer, ljudi manje obolijevaju, dva puta brže se oporavljaju od operacija, manje pate od depresije, uče brže i duže pamte, bolje podnose bol i nelagodu, pokazuju više mentalne budnosti i bolje obavljaju posao. S druge strane, istraživanje Sarah Pressman na Sveučilištu u Kaliforniji, Irvine, otkrilo je da je vjerojatnost prerane smrti 20% veća za pretilu osobu, 30% veća za prekomjerne pijance, 50% veća za pušače, ali čak 70% veća za ljude s lošim društvenim odnosima. Toksična radna mjesta puna stresa utječu na društvene odnose i, prema tome, na očekivanu životnu dob.

Pokažite suosjećanje. Kao šef, imate ogroman utjecaj na to kako se vaši zaposlenici osjećaju. Istraživanje sa slikama mozga otkrilo je da su zaposlenici, kada se prisjećaju šefa koji je bio neljubazan ili bezosjećajan, pokazali povećanu aktivaciju područja mozga povezanih s izbjegavanjem i negativnim emocijama, dok se pokazalo suprotno kada su se prisjećali empatičnog šefa. Osim toga, Jane Dutton i njezini kolege u CompassionLab na Sveučilištu u Michiganu sugeriraju da vođe koje pokazuju suosjećanje prema zaposlenicima potiču pojedinačnu i kolektivnu otpornost u izazovnim vremenima.

Potrudite se pomoći. Jeste li ikada imali šefa ili mentora koji vam je puno pomogao kad nije morao? Šanse su da ste ostali vjerni toj osobi i do danas. Jonathan Haidt na Stern School of Business na Sveučilištu u New Yorku pokazuje svojim istraživanjem da, kada vođe nisu samo poštene već i požrtvovane, njihovi zaposlenici se stvarno pokreću i inspiriraju da postanu lojalniji i predani. Kao posljedica toga, vjerojatnije je da će se potruditi biti korisni i prijateljski prema drugim zaposlenicima, stvarajući tako samopodržavajući ciklus. Daan Van Knippenberg iz Rotterdam School of Management pokazuje da su zaposlenici vođa koji se žrtvuju više surađuju jer više vjeruju svojim liderima. Također su produktivniji i smatraju svoje vođe učinkovitijima i karizmatičnijima.

Potaknite ljude da razgovaraju s vama, pogotovo o njihovim problemima. Nije iznenađujuće da povjerenje da vođa ima vaše najbolje interese na umu poboljšava radnu učinkovitost zaposlenika. Zaposlenici se osjećaju sigurno, a istraživanje Amy Edmondson s Harvarda pokazuje u njezinom radu o psihološkoj sigurnosti da kultura sigurnosti, tj. u kojoj su vođe uključujuće, ponizne i potiču svoje osoblje da govore ili zatraže pomoć, dovodi do boljih ishoda učenja i izvedbe. Umjesto stvaranja kulture straha od negativnih posljedica, osjećaj sigurnosti na radnom mjestu pomaže poticati duh eksperimentiranja koji je ključan za inovacije. Kamal Birdi sa Sveučilišta Sheffield pokazao je da je osnaživanje, kada je povezano s dobrim obukama i timskim radom, dovelo do superiornih rezultata izvedbe, dok razne učinkovite prakse proizvodnje i operacija to nisu.

Kada znate da je vođa predan djelovanju na temelju skupa vrijednosti utemeljenih na međuljudskoj ljubaznosti, znate da to postavlja ton za cijelu organizaciju. U knjizi “Daj i uzmi”, profesor Wharton Adam Grant pokazuje da su ljubaznost i darežljivost vođe snažni prediktori učinkovitosti tima i organizacije. Dok su okrutne radne klime povezane s lošijim zdravljem zaposlenika, suprotno vrijedi za pozitivne radne klime gdje zaposlenici obično imaju niže brzine otkucaja srca i krvnog tlaka, kao i snažniji imunološki sustavi. Pozitivna radna klima također dovodi do pozitivne radne kulture koja, opet, poboljšava predanost, angažman i izvedbu. Sretniji zaposlenici ne samo da čine ugodnije radno okruženje, već i poboljšavaju uslugu prema kupcima. Kao posljedica, sretna i brižna kultura na radnom mjestu poboljšava ne samo dobrobit i produktivnost zaposlenika, već i poboljšava rezultate i zadovoljstvo klijenata.

U zaključku, pozitivno radno okruženje dugoročno je uspješnije jer povećava pozitivne emocije i dobrobit. To, pak, poboljšava međuljudske odnose i pojačava sposobnosti i kreativnost ljudi. Amortizira negativna iskustva poput stresa, poboljšavajući tako sposobnost zaposlenika da se oporave od izazova i poteškoća, istovremeno jačajući njihovo zdravlje. I privlači zaposlenike, čineći ih lojalnijima lideru i organizaciji, kao i ističući njihove najbolje sposobnosti. Kada organizacije razvijaju pozitivne, vrlinske kulture, postižu značajno više razine organizacijske učinkovitosti – uključujući financijsku uspješnost, zadovoljstvo kupaca, produktivnost i angažman zaposlenika.

. . .